摘要

党的十九大以来，习近平总书记发出坚定不移将改革推向深入的号令，指引证券行业高质量发展。证监会主席易会满在2021年5月份召开的中国证券业协会第七次会员大会表示，“证券行业要围绕实体经济优化业务结构、提升服务质量、创新产品工具，为创新驱动发展和科技自立自强，提供更加多样化的金融工具，助力畅通科技、资本和实体经济的高水平循环。”

证券经纪业务是券商收入来源的主要粮仓，如何把握时代机遇创新传统业务、丰富粮仓来源，如何在佣金率持续下降、收入占比不断下降的大环境下创新发展证券经纪业务，是每个券商需要迫切解决的难题。从“需求端”来看，在打破刚兑的背景下，P2P暴雷、房地产调控趋严，居民资产向权益市场大搬家，财富管理迎来了春天，证券行业获得划时代的机会；随着国民收入的提高，中产人群规模不断壮大，高净值客群也蓬勃发展，如何在银行理财收益不断下降，抢占财富管理的新高地，满足居民日益增加的财富管理需求，突破经纪业务发展瓶颈，寻找新的利润增长点，体现券商的专业服务价值，成为每一位券商人的责任和使命。从“供给端”来看，券商经纪业务收入持续下滑，传统单一通道收入的盈利模式无法适应互联网时代发展，探索业务路径多元化及新型化，改变“靠天吃饭”的经营模式，是每个券商必经的自我革新之路。

通过大量查阅国内外文献、深度剖析业务开展中的问题，本文确立了券商经纪业务创新模式重点在于金融科技应用和提升客户服务满意度。券商经纪业务面临诸多问题，如市场竞争加剧、缺乏差异化竞争、财富管理需要完成“以业务为中心”向“以客户为中心”转型、科技赋能转型需提供智能化金融服务。未来券商经纪业务的转型和创新应重点放在服务模式和效率的提升上，而未来客户引入和服务都将以金融科技为基础，所以金融科技是提升券商优势的重要手段，同时金融科技还可以及时反馈客户体验数据并对数据进行分析和调整，进一步提升客户的满意度。本文基于金融科技的应用，探讨如何提高券商财富管理能力、核心竞争能力，在客户如何深化金融科技的应用、如何结合当前互联网的发展趋势改变经纪业务的运营模式方面，当前研究较少，故本文具有重要意义和前瞻性。

本文共五个章节，第一章绪论阐明选题背景、研究思路与方法，述评国内外文献在券商经纪业务创新方面的探索。第二章概念界定及理论基础，为全文论述铺垫基础。第三章国内券商经纪业务现状与问题分析，通过分析证券公司2020年度经营数据，指出国内券商现存的同质化、专业人才匮乏、科技赋能数据互通等问题，并对存在的问题进行了成因分析。第四章券商经纪业务营销模式创新是本文的重点核心章节，从突破传统经纪业务同质化限制、数字化转型、“明星投顾”模式探索、新媒体平台经营私域流量四个维度开展营销模式创新探讨。第五章结论与展望，归纳总结了结论，指出本文的不足以及展望。

通过发现券商经纪业务模式中的问题，分析行业现状，进一步查阅文献、探讨案例、对比研究，本文得出经纪业务营销模式创新的结论：首先，服务模式及业务模式创新。基于金融科技的力量，借助企业微信数字化工具，可实现企业—员工—客户的全面连接，在刻画客户画像、分级管理和智能营销上发挥更强实用性。同时，券商在谋求差异化竞争和实现高质量发展的过程中，区位优势将是突破点。第二，数字化转型。基于客户导向打造数字化平台，加大信息技术投入力度是实现数字化转型的基本要求。引入数字专项人才、组建专项研究组，将数字转型项目作为券商经纪业务创新的推力器，实现证券公司业务线上化、运营自动化、服务智能化、系统生态化。第三，投顾业务创新。打造明星投顾，投顾业务的明星效应是券商经纪业务赛道加速的能源供应。扎实的投顾实力与专业的MCN内容运营机构合作，通过平台赋能，培育新一代明星投顾。第四，新媒体运营。精准把握客户需求，借助更多新媒体平台实现客户全生命周期精细化运营。聚焦私域流量竞争，主动出击触达客户，以提高客户对象的服务粘性为目标，实现公域到私域、流量到留量的转化。

本文的创新性体现在两个方面。首先，本文结合互联网、新媒体行业，探讨了券商如何主动寻求改变，借势借力，实现业务、服务、运营等模式的创新转型。比如打造“明星投顾”模式时，把握现行短视频的风口浪潮，券商可与三方专业MCN机构合作打造，持续输出专业易懂、轻松有趣、新颖创新的财经内容。其次，在金融科技应用方面，本文深度论述了其在数字化转型、服务模式创新、新媒体私域流量的运用。指出证券公司数字化转型的四大方向是人工智能、区块链、云计算、和大数据，证券公司要数字化转型的三个战略坚持是坚持数字化导向、坚持平台化发展、坚持网络化服务。本文阐明了如何有效运用企业微信助力员工实现客户精细化管理，提高客户满意度，同时通过企业微信与客户保持长期高频的触达和服务，进行私域流量运营。

未来，证券公司经纪业务与互联网、新媒体工具的融合性创新推动财富管理转型，是助力券商可持续发展的必要研究方向。本文的意义在于通过探讨经纪业务的新模式，借助互联网平台实现数字化转型、借助新媒体平台打造明星投顾、通过社群裂变营销转化私域流量等，希望能对国内券商经纪业务的转型升级提供参考，推动经纪业务向财富管理转型。

关键词：经纪业务；金融科技； 明星投顾； 私域流量