3月30日下午，协会以现场培训+网络直播的方式举办了辖区证券期货经营机构投诉处理专题培训班，邀请了广东证监局机构监管一处张立涛、广东中证投资者服务与纠纷调解中心林歆和湘潭大学社会学系副教授邬欣言担任培训讲师。辖区证券公司、证券投资咨询公司相关部门负责人，异地证券公司广东分公司及部分证券营业部负责人共106人参加现场培训。同时，各证券期货经营机构从业人员在线观看网络直播，浏览量达27414人次。

张立涛介绍了辖区证券经营机构信访举报情况和典型案例，并对压实证券经营机构投诉处理主题责任提出了具体要求；林歆分享了常见投诉问题和处理方法，从投资者和证券期货经营机构角度剖析了问题产生的原因，提出了针对性的处理措施；邬欣言从社会心理学角度出发，详细讲解了金融纠纷投诉接待技巧，全面介绍了情绪疏导、信息了解和分析、引导解决“三步式”问题处理流程，同时结合典型案例生动分享了实用沟通技巧。

    本次培训有效强化了辖区证券期货经营机构合规经营意识，提高了从业人员客户投诉处理能力和沟通技巧。培训结束后，培训人员纷纷表示本次培训内容丰富，实用性强，受益匪浅，对培训课程的内容设计和授课效果做出了高度评价。